慈溪市政務公開值守管理辦法（試行）

一、本辦法所稱政務公開值守，是指在非工作時間為群眾通過12345熱線、上門等途徑提出的政務咨詢給予備案、解答。

二、政務公開值守工作中的政務咨詢件要求集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結。

三、值守期間政務咨詢不受理事項及相應處理方式如下：

（一）不屬于我市行政管轄范圍內的事項，引導咨詢人向相應地區政務服務便民熱線反映。

（二）屬于黨委、人大、政協、檢察院、軍隊、武警職責范圍的事項，引導咨詢人向相應渠道咨詢。

（三）涉及公共法律咨詢、自然人糾紛等法律服務求助，引導咨詢人向12348法律服務熱線等渠道咨詢。

（四）屬于《中華人民共和國政府信息公開條例》第十四、十五條規定不得公開的事項，對咨詢人做好勸導、教育。

（五）已進入信訪渠道辦理的事項，告知咨詢人相應法定渠道。

（六）正在政府信息依申請公開辦理或者辦理完畢，咨詢人沒有新情況，告知咨詢人辦理進展或辦理結果。

四、涉及市民生命和財產安全的緊急求助，引導市民向110、120、119、122等緊急熱線求助，并建立聯動機制，根據緊急程度通知相關部門。

五、政務公開值守對接收的事項實行分類處理：能夠直接解答的事項，直接解答；不能直接解答的事項，做好備案，生成轉辦工單；對于需要作為依申請公開的事項，指導通過政府網站、郵政寄送等方式申請。

六、涉及兩個或以上承辦單位職責的政務咨詢事項，按照職責規定分別轉派至承辦單位辦理。涉及兩個或以上承辦單位職責，且需要一個承辦單位牽頭、其他承辦單位會同辦理的事項，按照職責規定分別轉派給主辦單位和協辦單位共同辦理，協辦單位需及時提供具體辦理聯系人和聯系方式配合主辦單位。

七、咨詢人提出的事項應當具體明確，用語文明友善，并對真實性負責，不得歪曲捏造事實，不得誹謗、誣告和陷害他人，不得利用政務咨詢行為謀取不正當利益或者損害他人合法權益。

八、加強政務公開值守工作隊伍建設，采取分級分類培訓、跟崗學習、工作指導交流、經驗總結推廣等措施，提升有關工作人員的政治、法律、業務素質和工作能力。